En AMARAY PHARMA queremos que tu experiencia de compra sea segura y satisfactoria. Por ello, hemos establecido las siguientes condiciones para cambios, devoluciones, garantías y ejercicio del derecho de retracto, de conformidad con la legislación colombiana aplicable.

1.⁠ ⁠Productos recibidos en condiciones diferentes a las esperadas:
Si recibes un producto:

• ⁠Diferente al solicitado.
• Incompleto.
• Con signos de daño atribuibles al transporte.
• Con defectos de calidad o funcionamiento que puedan dar lugar a garantía.

Debes comunicarte con nuestro equipo de servicio al cliente a través de nuestro correo electrónico atencionalcliente@amaraypharma.com indicando el número de pedido y adjuntando fotografías o videos cuando sean necesarios para revisar el caso.

Una vez recibida la solicitud, AMARAY PHARMA realizará la evaluación correspondiente y te informará el procedimiento a seguir.

2.⁠ ⁠Cambios por gusto personal:
Los cambios por elección equivocada, preferencia personal, tamaño, referencia o cualquier otra razón no relacionada con un defecto del producto estarán sujetos a las condiciones comerciales de AMARAY PHARMA y a la naturaleza del producto.

Por razones de seguridad, higiene y protección del consumidor, no podrán ser objeto de cambio o devolución los productos cosméticos que hayan sido abiertos, utilizados, manipulados o que hayan perdido sus condiciones originales de sellado, cuando por su naturaleza esto impida su comercialización nuevamente.

3.⁠ ⁠Derecho de retracto:
Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del término establecido por la legislación colombiana para las ventas a distancia o realizadas mediante comercio electrónico. El producto deberá ser devuelto en las condiciones previstas por la ley y de acuerdo con las instrucciones proporcionadas por AMARAY PHARMA. Los costos asociados a la devolución derivados del ejercicio del retracto estarán a cargo del consumidor cuando así lo establezca la legislación aplicable.

Excepciones:
El derecho de retracto no será aplicable en aquellos casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana, incluyendo, cuando corresponda, determinados bienes que por su naturaleza sean de uso personal o no puedan ser devueltos por razones de seguridad, higiene, deterioro o similares.

4.⁠ ⁠Reembolso:
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, AMARAY PHARMA efectuará el reembolso de acuerdo con el medio de pago utilizado o con el mecanismo legalmente aplicable. En los casos de retracto en comercio electrónico, el término para la devolución del dinero se sujetará a los plazos establecidos por la legislación colombiana vigente.

5.⁠ ⁠Garantías:
Los productos comercializados por AMARAY PHARMA cuentan con las garantías legales que resulten aplicables de acuerdo con su naturaleza. La garantía no cubre daños derivados de un uso inadecuado, manipulación incorrecta, almacenamiento contrario a las instrucciones del fabricante o cualquier otra circunstancia ajena a la calidad o idoneidad del producto.

6.⁠ ⁠Reversión del pago:
Cuando legalmente proceda, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago en los casos establecidos por la legislación colombiana, incluyendo situaciones de fraude, operación no solicitada, producto no recibido, producto que no corresponda a lo solicitado o producto defectuoso. La solicitud deberá realizarse siguiendo el procedimiento y los términos establecidos por la normativa aplicable.

7.⁠ ⁠¿Cómo solicitar un cambio, devolución o reclamación?
Envíanos un correo a: atencionalcliente@amaraypharma.com

Incluyendo:⁠

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto relacionado con la solicitud.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos cuando sean necesarios.
• Información adicional que permita verificar el caso.

Nuestro equipo revisará la solicitud y te informará los pasos a seguir.

Importante: Esta política no limita ni sustituye los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.